Üyelik

vscoworks.com’a üye olmalı mıyım? Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

vscoworks.com’a üye olmadan da ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz. Üye olmanız dahilinde tekrar siparişlerinizin olması durumunda ödeme adımında ziyaretçilere göre bir adım daha hızlı bir şekilde ödeme sayfasına geçebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi güncellemeden alışveriş yapsam olur mu?

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz. Adres, telefon ve mail adresi gibi değişikliklerinizde bilgilerinizi güncelleyerek size göndereceğimiz ürünlerin veya maillerin doğru adrese gideceğinden emin olmanızı tavsiye ediyoruz.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Üye girişi sayfasında sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Alışveriş

vscoworks.com’dan alışverişimi nasıl yapabilirim?

Ziyaretçi veya üye olarak girdiğiniz sitemizde kategori sayfalarını kullanarak dilediğiniz ürüne kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ürün sayfasında ise beden ve/veya adet sayısını girerek satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip ödeme sayfasına ilerleyebilirsiniz. Sepetinize bir ürün ekledikten sonra alışverişe devam et butonuna tıklayarak sepetinizi doldurmaya devam edebilirsiniz.

Türkiye’nin heryerinden alışveriş yapabilir miyim?

Türkiye’nin heryerinden dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz.

Ürün fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Ürün fiyatlarımıza KDV eklenmiş olarak görüntülemektesiniz.

Hediye göndermek istiyorum fakat fatura benim adıma kesilecek ne yapabilirim?

Ödeme sayfasına ilerlerken fatura adresi ve Teslimat adresi olmak üzere iki farklı adres kutucuğu görüntüleyeceksiniz. Fatura’nızın kesilmesini istediğiniz adres ve hediyenizin gitmesini istediğiniz adresi ilgili kutucuklara yazarak kolaylıkla bu ayrımı yapabileceksiniz.

Hediye paketi yaptırma şansım bulunuyor mu?

vscoworks.com’dan yaptığınız tüm alışverişleriniz standart kargo paketleri halinde tarafınıza ulaştırılmaktadır.

vscoworks.com’daki gelişmelerden ve fırsatlardan nasıl haberdar olurum?

Üye girişi yaparken vermiş olduğunuz mail adresinize belirli aralıklarla gelişme ve fırsatlar hakkında bilgilendirme maili gönderilmektedir. Üye değilseniz bile sayfanın en altında bulunan Kampanya Bülteni kısmından bize mail adresinizi iletip Kampanya Bülten’imize kayıt olabilirsiniz.

Mağazanız bulunmakta mıdır?

Hayır, Ürünlerimiz yalnızca online olarak gönderimi yapılmaktadır. Bu noktada Türkiye'nin her yerine ürünü gönderimi yapmaktan gurur duyuyoruz.

Ödeme

Nasıl ödeme yapabilirim?

Sitemizde kredi kartı, banka kartı veya nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Taksitli alışveriş seçeneği ise World, Axess, Bonus, Maximum, CardFinans ve Paraf kredi kartları için 2, 3, 4 ve 6 Taksit şeklindedir. Havale/EFT yolu ile ödeme yapmak için [email protected] adresine mail atmanız durumunda arkadaşlarımızın size ulaşarak yardımcı olmaktadırlar. Kapıda ödeme yolu ile ödeme seçeneğimiz henüz bulunmamaktadır.

Kupon kodlarımı nasıl kullanabillirim?

Ödeme sayfasında görebileceğiniz Kupon Kodu yazan kutucuğa sahip olduğunuz kupon kodunu girerek anlık indirimi sepetinizde görüntüleyebilirsiniz.

Güvenlik

Siteniz güvenilir mi?

Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde sunucularda tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin paytr.com ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız ya da telefonunuz arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır. Müşteri bilgileri ise ancak resmi makamlarca talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğu durumlarda resmi makamlara açıklanacaktır. Bilgilendirme başlığının altındaki Gizlilik Sözleşmesi’ni incelemenizi tavsiye ederiz. Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz ise Müşteri Hizmetleri başlığının altında bulabileceğiniz Üyelik Sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Teslimat

Ürün Temin Koşulları nedir?

Vscoworks.com’da satışı yapılan ürünler stoklar ile sınırlıdır. İstisna olarak stoklarda herhangi bir yanlışlık olması durumunda stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

Ürünüm ne kadar sürede bana ulaşır?

Verdiğiniz siparişler ortalama 1 iş günü içerisinde Aras kargoya tarafımızdan teslim edilir. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra, size ulaşma süresi adresinize bağlı olarak değişmektedir. Ortalama 1-2 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Haftasonu kargo çıkışı yapılmamaktadır.

Kargomu nasıl takip ederim?

Paketiniz Kargo’ya 1 iş günü içerisinde tarafımızdan teslim edildikten sonra, Gönderi Takip Numaranız kargo şirketi tarafından oluşturulur ve size otomatik olarak mail yoluyla gönderilir. Gönderi Takip numarası e-mailini siparişinizi takip eden 1 iş günü içerisinde alırsınız. Size ulaşan bu e-mailde yer alan Gönderi Takip Numaranızı kullanarak Aras Kargo Web Sitesinden veya vscoworks.com'a üye girişi yaparak kargonuzu takip edebilirsiniz. Ürünlerle ilgili bilgi almak, iade ve değişim ile ilgili taleplerinizi iletmek ve satış desteği almak için ise whatsapp destek hattımızı her zaman kullanabilirsiniz/p>

Satın aldığım ürün için kargo ücreti öder miyim?

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerde 1000 TL üzeri kargo ücretsizdir. 1000 TL altı ise sabit 49.90 TL'dir.

Türkiye’nin heryerine teslimat yapıyor musunuz?

Dağıtım ağımız anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ve Yurtiçi dağıtım ağı ile sınırlıdır. Şu anda Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat Aras ve Yurtiçi Kargo firması tarafından yapılmaktadır.

Siparişim Aras Kargo ile tarafıma ulaşmazsa ne yapabilirim?

Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese kesin olmamakla birlikte İstanbul içi 1-2 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 3 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin adresinize en yakın dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 5 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz vscoworks.com deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Hiçbir bilgi verilmeksizin teslim alınmayan siparişler, eksik ve yanlış adres, vazgeçme ve yanlış sipariş gibi müşteri sorumluluğunda olan bilgiler için kargo ücretleri gidiş kargo ücreti + dönüş kargo ücreti olarak tarafınıza yansıtılmakta ve ücret iadesi yapılmaktadır. İade durumunda kargo ücreti vscoworks.com'daki kampanya ve destek baremleri hariç olarak ilgili tarihte güncel kargo tutarına göre işlemi yapılmaktadır.

Kargo teslimatı sırasında neye dikkat etmeliyim?

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından vscoworks.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Sipariş İptali

Vermiş olduğum siparişi nasıl iptal ederim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-mail ([email protected]) ile talebinizi iletebilir veya whatsapp destek hattımızdan bizlere mesaj iletebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.

İade & Değişim

Sipariş verdiğim bir ürünü nasıl iade ederim?

Teslim tarihi 14 günü geçmemiş, etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış, paketi açılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları eksiksiz ve faturası ile birlikte öncelikle [email protected]’a bilgilendirme maili attıktan sonra iade edebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında pakette hasar olması durumunda kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutup bizlere hasarlı/eksik ürün iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. Kullanılmış, paketi açılmış, zarar görmüş ürünlerde iade işlemi hem sizlerin hem de diğer müşterilerin güvenliği sebebiyle kabul edilmemektedir. Parfüm ürünlerimizle ilgili olarak, hijyen ve sağlık koşulları gereği kullanılmış ürünlerin iadesi maalesef kabul edilmemektedir. Bu uygulama, hem sizin sağlığınızı korumak hem de diğer müşterilerimize en iyi şekilde hizmet verebilmek amacıyla alınmış bir karardır. Bu şartlar dışında iade talepleri kabul edilememektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.

İade kargonuz bize ulaştığında ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler bankaya iletilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme aracınıza ödeme yaptığınız şekilde yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.

***İade etmek veya değişim yapmak istediğiniz ürünü bize göndermeden önce mail yoluyla hangi ürünü, ne sebeple göndermek istediğinizi ve nasıl bir işlem talep ettiğinizi belirtmeniz gerekmektedir. Aksi halde ürün lojistik operasyon merkezimize ulaşsa dahi herhangi bir işleme başlanamayacaktır.***

Whatsapp Müşteri Hizmetleri: Whatsapp Destek

Email: [email protected]

Sipariş verdiğim bir ürünün değişimini nasıl yaparım?

Fatura tarihi 14 günü geçmemiş, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları eksiksiz ve faturası ile birlikte öncelikle [email protected]’a bilgilendirme maili attıktan sonra değişim yapabilirsiniz. Bu koşullara uymayan değişimler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında kargo paketinde hasar olması durumunda kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutup iade-değişim işlemi yapabilirsiniz. Kozmetik ürünlerinde iade-değişim işlemi güvenlik ve mevzuat gereğince ürün ambalajı açıldıktan sonra yapılamamaktadır.

Değişim talebinizin bulunduğu ürün kargonuz bize ulaştığında ürünlerin değişim şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kabul edilen değişim taleplerine ait işlemler arkadaşlarımız tarafından hızlı bir şekilde yapılacaktır.


Top