vscoworks.com’a üye olmadan da ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz. Üye olmanız dahilinde tekrar siparişlerinizin olması durumunda ödeme adımında ziyaretçilere göre bir adım daha hızlı bir şekilde ödeme sayfasına geçebilirsiniz.
Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz. Teslimat adresi, telefon ve mail adresi gibi değişikliklerinizde bilgilerinizi güncel ve doğru olması size göndereceğimiz ürünlerin veya maillerin doğru adrese gideceğinden emin olmanızı tavsiye ediyoruz.
Üye girişi sayfasında sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.
Ziyaretçi veya üye olarak girdiğiniz sitemizde kategori sayfalarını kullanarak dilediğiniz ürüne kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ürün sayfasında satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip ödeme sayfasına ilerleyebilirsiniz. Sepetinize bir ürün ekledikten sonra otomatik olarak sepet özeti sayfasına yönlenmektesiniz. Dilerseniz bir önceki sayfaya/kategoriye dönerek sepetinizi doldurmaya devam edebilirsiniz.
Evet. Türkiye’nin heryerinden dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz. Aras kargo iş ortaklığı ile tüm Türkiye'ye siparişleriniz teslim edilmektedir.
Ürün fiyatlarımıza KDV eklenmiş olarak görüntülemektesiniz.
Ödeme sayfasına ilerlerken Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi yazmanız gerekmektedir. Faturanız ise sisteme üye olduğunuz e-mail adresine e-fatura olarak gönderilmektedir.
vscoworks.com’dan yaptığınız tüm alışverişleriniz standart kargo paketleri halinde tarafınıza ulaştırılmaktadır.
Üye girişi yaparken vermiş olduğunuz mail adresinize belirli aralıklarla gelişme ve fırsatlar hakkında bilgilendirme maili gönderilmektedir. Üye değilseniz bile sayfanın en altında bulunan Kampanya Bülteni kısmından bize mail adresinizi iletip Kampanya Bülten’imize kayıt olabilirsiniz.
Hayır, Ürünlerimiz yalnızca online olarak gönderimi yapılmaktadır. Bu noktada Türkiye'nin her yerine ürünü gönderimi yapmaktan gurur duyuyoruz.
Sitemizde kredi kartı, banka kartı veya Havele/Eft ile ile ödeme yapabilirsiniz. Taksitli alışveriş seçeneği ise World, Axess, Bonus, Maximum, CardFinans ve Paraf kredi kartları için 9 Taksit'e kadar uygulanabilmektedir. Havale/EFT yolu ile ödeme yapmak için [email protected] adresine mail atmanız durumunda arkadaşlarımızın size ulaşarak yardımcı olmaktadırlar. Kapıda ödeme yolu ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Ödeme sayfasında görebileceğiniz Kupon Kodu yazan kutucuğa sahip olduğunuz kupon kodunu girerek anlık indirimi sepetinizde görüntüleyebilirsiniz.
Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde sunucularda tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin paytr.com ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız ya da telefonunuz arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır. Müşteri bilgileri ise ancak resmi makamlarca talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğu durumlarda resmi makamlara açıklanacaktır. Bilgilendirme başlığının altındaki Gizlilik Sözleşmesi’ni incelemenizi tavsiye ederiz. Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz ise Müşteri Hizmetleri başlığının altında bulabileceğiniz Üyelik Sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.
Vscoworks.com’da satışı yapılan ürünler stoklar ile sınırlıdır. İstisna olarak stoklarda herhangi bir yanlışlık olması durumunda stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilebilir, müşteri talebine göre değişim veya siparişi beklemeye alınmaktadır.
Verdiğiniz siparişler ortalama 1 iş günü içerisinde Aras kargoya tarafımızdan teslim edilir. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra, size ulaşma süresi adresinize bağlı olarak değişmektedir. Ortalama 1-2 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Haftasonu kargo çıkışı yapılmamaktadır.
Paketiniz Kargo’ya 1 iş günü içerisinde tarafımızdan teslim edildikten sonra, Gönderi Takip Numaranız kargo şirketi tarafından oluşturulur ve size otomatik olarak mail yoluyla gönderilir. Gönderi Takip numarası e-mailini siparişinizi takip eden 1 iş günü içerisinde alırsınız. Size ulaşan bu e-mailde yer alan Gönderi Takip Numaranızı kullanarak Aras Kargo Web Sitesinden veya vscoworks.com'a üye girişi yaparak kargonuzu takip edebilirsiniz. Ürünlerle ilgili bilgi almak, iade ve değişim ile ilgili taleplerinizi iletmek ve satış desteği almak için ise whatsapp destek hattımızı her zaman kullanabilirsiniz.
Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerde 1500 TL üzeri tüm Türkiye'ye kargo ücretsizdir. 1500 TL altı ise sabit 89.90 TL'dir.
Dağıtım ağımız anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo dağıtım ağı ile sınırlıdır. Şu anda Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat Aras Kargo firması tarafından yapılmaktadır.
Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese kesin olmamakla birlikte İstanbul içi 1-2 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 3 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılabilir veya size bilgilendirme sms'i kargo firması tarafından gönderilebilir. Gönderiniz kargo şirketinin adresinize en yakın dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 5 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz vscoworks.com deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Hiçbir bilgi verilmeksizin teslim alınmayan siparişler, eksik ve yanlış adres, vazgeçme ve yanlış sipariş gibi müşteri sorumluluğunda olan durumlar için kargo ücret iadesi yapılabilmesi mümkün değildir. Siparişinizin hazırlanıp firmamızdan çıktıktan sonra kargo ücretleri gidiş kargo ücreti + dönüş kargo ücreti olarak tarafınıza yansıtılmakta ve sonrasından ücret iadesi yapılmaktadır. İade durumunda kargo ücreti vscoworks.com'daki kampanya ve destek baremleri hariç olarak ilgili tarihte gerçekleşen güncel kargo tutarına göre işlemi yapılmaktadır. 01.01.2025 yılı itibarıyla güncel kargo fiyatı: 109.90 TL'dir. (1 Desi - Tek Yön Standart Kargo Ücreti)
Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte paketi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden hasar tespit tutanağı tutmasını isteyiniz. Kargo durum tespit tutanağında ürünlerin tarafınıza kargo firması tarafından hasarlı ulaştığını beyan etmeniz ve kargo firması tarafından kaşe/imza olması zorunludur. Bu süreçte tutanak görsellerinizi [email protected] müşteri destek mailimize veya whatsapp destek hattımıza iletmenizi rica ederiz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından vscoworks.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi veya iadesi yapılacaktır.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, talebinizi [email protected] e-posta adresimize iletebilir veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bize mesaj gönderebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz kredi kartıyla yapılmışsa, iade işlemi kartınıza gerçekleştirilecektir. Geri ödemeler, bankaların iç süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebileceğinden, bu süreci bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse, iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda, ürün tarafınıza ulaştığında kargoyu kabul etmeyerek iade sürecini başlatabilirsiniz. Ancak bu durumda, yalnızca satın alınan kargo hizmetine ait gidiş ve dönüş kargo ücretleri kesinti olarak tahsil edilecektir.
Kargo ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünlerde iade/değişim işlemi, hem sizin hem de diğer müşterilerimizin güvenliği için kabul edilememektedir. Parfüm grubundaki tüm ürünlerimizle ilgili olarak, hijyen ve sağlık koşulları gereği kullanılmış ürünlerin iadesi veya değişimi maalesef mümkün değildir. Bu uygulama, müşterilerimizin sağlığını korumak ve en iyi hizmeti sunabilmek amacıyla alınmıştır. (Ambalajı açılmış veya kullanmış kozmetik ürünlerinin iadesi kozmetik ürünler mevzuatı gereğince yapılamamaktadır. Müşteri memnuniyeti ve sağlığınızı koruma amacıyla bu politikayı izlemekteyiz ve istisnasız uymamız sağlık bakanlığı kozmetik ürünleri mevzuatı gereğince zorundur.)
Belirtilen şartlar dışında iade taleplerinin kabul edilemediğini anlayışla karşılayacağınızı umarız. Gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz.
Teslim tarihi 14 günü geçmemiş, etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış, paketi açılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları eksiksiz ve faturası ile birlikte öncelikle [email protected]’a bilgilendirme maili attıktan sonra iade edebilirsiniz. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında pakette hasar olması durumunda kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutup bizlere hasarlı/eksik ürün iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. Kargo ambalajı açılmış veya kullanmış kozmetik ürünlerinin iadesi kozmetik ürünler mevzuatı gereğince yapılamamaktadır. Müşteri memnuniyeti ve sağlığınızı koruma amacıyla bu politikayı izlemekteyiz ve istisnasız uymamız sağlık bakanlığı kozmetik ürünleri mevzuatı gereğince zorundur. Sistemimize giren ve çıkan tüm ürünler ÜTS üzerinden takip edilmektedir ve düzenli olarak denetimleri yapılmaktadır. Kozmetik ürünlerde ambalajı açılmış veya kullanılmış olması, ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini ve hijyen standartlarını olumsuz etkileyebilmektedir. Bu nedenle, kargo ambalajı açıldıktan sonra kozmetik ürünlerinin iadesi / değişimi yapılması mevzuat gereğince yasak olup web sitemizde ürün sayfalarında, sıkça sorulan sorular kısmında, kullanıcı sözleşmesi ve mesafeli satış sözleşmelerinde bu durum belirtilmektedir. Bu politika, kozmetik ürünleri mevzuat gereğince hem sizin hem de diğer müşterilerimizin sağlığını korumak için uygulanmak zorundadır. Bu koşullar dışındaki tüm talepler için iade veya değişim yapılamamaktadır. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.
İade kargonuz bize ulaştığında ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler bankaya iletilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme aracınıza ödeme yaptığınız şekilde yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.
***İade etmek veya değişim yapmak istediğiniz ürünü bize göndermeden önce mail yoluyla hangi ürünü, ne sebeple göndermek istediğinizi ve nasıl bir işlem talep ettiğinizi belirtmeniz gerekmektedir. Sizlere ön bilgilendirme yapıldıktan sonra mail veya whatsapp üzerinden iade/değişim için sizlere kod iletilecektir. Aksi halde ürün lojistik operasyon merkezimize ulaşmayabilir veya ulaşsa dahi herhangi bir işleme başlanamayacaktır.***
Whatsapp Müşteri Hizmetleri: Whatsapp Destek
Email: [email protected]
Fatura tarihi 14 günü geçmemiş, etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış, kargo paketi açılmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları eksiksiz ve faturası ile birlikte öncelikle [email protected]’a bilgilendirme maili attıktan sonra değişim yapabilirsiniz. Sizlere ön bilgilendirme yapıldıktan sonra mail veya whatsapp üzerinden iade/değişim içim sizlere kod iletilecektir. Bu koşullara uymayan değişimler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında kargo paketinde hasar olması durumunda kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutup iade-değişim işlemi yapabilirsiniz. Kozmetik ürünlerinde iade-değişim işlemi güvenlik ve mevzuat gereğince ürün ambalajı/kargo ambalajı açıldıktan sonra yapılamamaktadır.
Değişim talebinizin bulunduğu ürün kargonuz bize ulaştığında ürünlerin değişim şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kabul edilen değişim taleplerine ait işlemler arkadaşlarımız tarafından hızlı bir şekilde yapılacaktır.